ファミペイ(FamiPay)で電話番号を解約してしまった場合の変更方法について

ファミペイ

やってしまいました。。。ファミペイに登録していた電話番号を解約してしまいログインができなくなってしまいました(チャージ残高があるのに)。

ファミペイアプリは一定期間ログインしないと自動的にログアウされます。

普通は解約してしまっていても前の電話番号を使用してログインしなおせばいいのですが、ファミペイではパスワード認証に加えてSMS認証(2段階認証)が必要になります。

当然電話番号は解約済みなのでショートメールを受け取れずログインできません。7Payのようにセキュリティがザルなのは困りますが、正直やりすぎではと思ってしまいます。

ただこんな場合でもサポートセンターに連絡して電話番号を変更し元通りアプリにログインできるようになりましたので、その方法を紹介します。

ここがポイント!
  • 通常はアプリから電話番号変更コードを発行して電話番号を変更する
  • 電話番号変更コードを発行していない場合はサポートセンターに連絡が必要
  • サポートセンターで対応してもらう場合は本人確認が必要で郵便番号の登録有無で手続きが変わる

ファミペイアプリで電話番号を変更する

通常はアプリから電話番号変更コードを発行して電話番号を変更します。機種変更しても電話番号が変わらなければ必要ありません。

ホーム画面右上の人型ボタンをタップする

マイページが開きます。

アカウントの電話番号変更をタップする

電話番号変更画面が開きます。

電話番号変更コードをメモする

同じスマホを使用する場合はコピーボタンをタップして後で貼り付けると楽かもです。

ログイン画面の 「電話番号変更の方はこちら」 をタップする

電話番号変更画面が開きます。

電話番号変更画面に必要な情報を入力する

以前使用していた電話番号と新しい電話番号、メモした電話番号変更コードを入力する。

ということで手順は難しくないので、ぜひとも前の番号を解約する前に変更コードを発行しておいてください。

サポートセンターに連絡して電話番号を変更する

私のように電話番号変更コードを発行せずに電話番号を解約してしまった場合はサポートセンターに連絡して電話番号の変更手続きを行う必要があります。

サポートセンターの連絡先はホーム画面左上のメニューからお問い合わせをタップすると連絡先が表示されます。

メールだとやり取りに時間がかかると思い今回は電話で問い合わせしました。

実はチャットでもチャレンジはしてみたのですが、結局解決できずにコールセンターに連絡してくださいという案内で終了しました。

郵便番号を登録している場合

サポートセンターに電話番号の変更をお願いする場合には本人確認が必要になります。本人確認として以下の情報が必要になります。

  • ログインに使用していた旧電話番号
  • 連絡先電話番号(新しい電話番号)
  • 生年月日
  • 郵便番号

一応名前(苗字のみ)も確認されましたが、本人確認ではなくサポートセンターからの折り返し電話で問い合わせ者本人か確認するためだけのようでした。

旧電話番号ですが実際に連絡して使われていないことが確認できれば変更可能とのことでした。解約から時間が経っている場合は新しい人がその番号で契約していることも考えられますがその場合はどうするのでしょうかね。

また折り返し電話で新しい電話番号の本人確認を兼ねるということでしたので、新しい電話番号がデータ回線の場合は連絡先と登録用の2つの電話番号を伝える必要があるかもしれません。

注意
郵便番号は必ず登録しよう!未登録だと本人確認に追加で確認書類が必要になってしまう!!

郵便番号を登録していない場合

郵便番号が未登録だと本人確認には追加で以下の情報が必要になります。これらをサポートセンターにメールで送付します。

  • ログインに使用していた旧電話番号の契約書(もしくは請求書)
  • 運転免許証等本人が確認できるもの

本人確認には暫く時間が掛かるかと思いましたが、メール送付の翌日にはサポートセンターから連絡があり電話番号の変更が完了しました。

【追記】家族も同じことをやらかしました

うっかりしてたのですが家族のファミペイでも同じことをやらかしてしまいました。

ということで再度コールセンターに連絡することになってしまいましたが、あまりこんな状況になる人が少ないのか前も同じ手続きしましたよね?と担当者に言われる始末。

苗字と郵便番号しか伝えていませんがまぁ状況が状況なのでこれだけでも個人は特定できてしまいますかね。

さすがに2回目ということで電話でやり取りしながらログインして郵便番号を登録するところまできっちり確認されました。

適当に登録しましたと返事をしていたらあちらで登録状況をモニターしていたようで、ちゃんと登録してくださいと詰められました。

まとめ

ファミペイに限らず電話番号をログインに使用するアプリを時々見かけます。正直電話番号は変わる可能性があるのでやめてほしいです(あんまりいないですかね?)。

ただそうは言ってもユーザ側ではどうにもできないので、電話番号が変わる(解約する)場合はログインに電話番号を使用しているアプリが無いか忘れず確認しましょう。

特に〇〇Payのようなお金に関係するアプリは要注意ですね。

今回のファミペイでは本人確認書類を送付して何とか電話番号を変更してもらうことができましたが、アプリによっては対応してもらえないことも考えられますので気を付けた方がよいでしょう。

というかアプリから勝手にログアウトするのは何とかしてもらいたいですね。

出先でこれをやられてしまうと例えば2台持ちでガラケーの電話番号を登録していたとするとちょっとした買い物でもスマホとガラケーを持ち歩かないといけなくなります。

まぁファミペイは無料クーポンがあまり配布されなくなったので今後使う機会はほとんどないと思いますが。

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